1. Direito de Livre Resolução
Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data em que recebeu os produtos, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
2. Como Exercer o Direito de Devolução
Para exercer o direito de devolução, deverá notificar-nos através de uma declaração inequívoca enviada para geral.cibinho@gmail.com, indicando:
- Nome completo e morada
- Número de encomenda
- Produto(s) a devolver
- Motivo da devolução (opcional)
Após receber a confirmação da nossa parte, deverá enviar os produtos no prazo máximo de 14 dias.
3. Condições dos Produtos a Devolver
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem ser devolvidos:
- Na embalagem original, sem sinais de uso ou danos
- Com todos os acessórios incluídos
- Sem ter sido abertos (no caso de produtos alimentares selados)
Nota importante: Por razões de higiene e segurança alimentar, não são aceites devoluções de produtos alimentares que tenham sido abertos ou cujo selo de proteção tenha sido quebrado.
4. Produtos Danificados ou com Defeito
Se receber um produto danificado ou com defeito, deverá contactar-nos em até 3 dias úteis após a receção, enviando fotografias do produto e da embalagem para geral.cibinho@gmail.com. Nestes casos, todos os custos de devolução e reenvio são suportados pela Maria do Amparo.
5. Custos de Devolução
Salvo em casos de produto com defeito ou erro de envio da nossa parte, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente. Recomendamos o envio com registo ou seguro, uma vez que não nos responsabilizamos por produtos perdidos ou danificados durante o transporte de devolução.
6. Reembolso
Após recebermos e inspecionarmos os produtos devolvidos, processaremos o reembolso no prazo de 14 dias. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
O valor reembolsado incluirá o preço dos produtos e os custos de envio originais (com exceção dos custos adicionais resultantes de opção de entrega diferente da mais económica disponível).
7. Trocas
Caso pretenda trocar um produto por outro, deverá efetuar uma nova encomenda e solicitar a devolução do produto original conforme descrito nesta política.
8. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte-nos:
- Email: geral.cibinho@gmail.com
- Rede móvel: +351 926 666 641
- Morada: Sambade, Alfândega da Fé, 5350-312, Portugal
